Возврат и обмен

Законодательство

Возврат и обмен товара, приобретенного в интернет-магазине «Тайны-здоровья» осуществляется строго на основании Законодательства Российской Федерации.

Основные законы:

— Закон РФ «О защите прав потребителей», в частности ст.26.1 («Дистанционный способ продажи товара»).

— Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019)

Основные положения. (ВАЖНО!)

1/. В соответствии с Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N55:

«Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты…», а также: «…швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)…» возврату и обмену не подлежат!

2/. На большинство товаров, продаваемых в интернет-магазине «Тайны-Здоровья» есть Регистрационное удостоверение на медицинское изделие, что подтверждает факт их отношения к Товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в связи с чем они НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату и обмену.


С Регистрационным удостоверением на товары из разделов: «Фиксаторы», «Бандажи», «Подушки ортопедические», «Стельки ортопедические»», «Силиконовые изделия», «Компрессионный трикотаж», «Средства реабилитации», Вы можете ознакомиться на странице самого изделия, перейдя по соответствующей ссылке, либо в разделе «Сертификаты».

3/. Претензии по гарантийным случаям на товары, на которые в комплектации имеется Гарантийный талон, принимаются только при соблюдении Правил эксплуатации, а также соблюдении сроков гарантии, указанных в Гарантийном талоне.

4/. Все товары, отправляемые в адрес Покупателя проходят строгую проверку менеджерами Интернет-магазина на наличие брака. Перед отправкой производится фото/и(или) видео-фиксация состояния изделия. Данные действия минимизируют возможность отправки в адрес Покупателя бракованного товара.

5/. С учетом вышеизложенного, команда Интернет-магазина просит Покупателей отправлять только обоснованные претензии по причине возможного пересорта товара или брака изделий.

Порядок Возврата/обмена товара при выявлении Брака:

1/. Покупатель скачивает с сайта или получает от менеджера Интернет-магазина по электронной почте шаблон Заявления о браке и заполняет его. (Заполнение Заявления обязательно с живой подписью, т.к. это требование Производителей изделий, которым в дальнейшем будет предъявлена Претензия Интернет-магазином «Тайны здоровья»).

2/. Покупатель в течении 7 дней после получения товара (основание – ст.26.1 ЗоЗПП) присылает скан (фото) заявления о браке на почту: info@tainizdorov.ru или spbtzru@yandex.ru. ВАЖНО! В теме письма обязательно нужно указать № Вашего заказа, к заявлению необходимо приложить фото кассового чека, не менее 3х фото дефекта товара.

3/. Интернет-магазин «Тайны здоровья» в течение 5-ти дней принимает решение по заявлению и информирует о нем Покупателя по электронной почте.
В случае положительного решения – Продавец в письме Покупателю указывает адрес пункта выдачи Транспортной компании Сдэк (или Боксберри) в г. СПб, в который Покупатель должен будет отправить бракованный товар.

4/. Покупатель отправляет товар в ИП Новиков И.С. Транспортной Компанией Сдэк (или Боксберри) до указанного в письме пункта выдачи, и присылает на почту: info@tainizdorov.ru или spbtzru@yandex.ru, сканы/фото документов, подтверждающих отправку.

5/. После получения документов, подтверждающих отправку, Продавец возмещает Покупателю расходы на покупку товара согласованным с Покупателем способом в течение 5-ти дней.

Условия приёмки товара интернет-магазином «Тайны Здоровья», в случае выявления брака:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид изделия;
  • сохранены фабричные ярлыки товара;
  • сохранена упаковка товара;
  • сохранен товарный и (или) кассовый чек;
  • сохранен комплект принадлежностей и документов установленный Производителем товара (гарантийные талоны, инструкция по эксплуатации, и другие документы).

По любым возникшим вопросам Вы можете связаться с нашими менеджерами по электронной почте: info@tainizdorov.ru , spbtzru@yandex.ru либо по телефонам: 8 (800) 511-57-67, 8 812 389-37-67
Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы.